Centre d'aide et de support

Questions fréquemment posées

Qu'est-ce qu'Artisan Express ?

Artisan Express est une plate-forme en ligne qui rassemble une collection organisée de produits artisanaux et artisanaux, ainsi qu'une expérience de commerce électronique transparente. Nous nous efforçons de promouvoir et de soutenir les artisans tout en rendant leurs créations uniques accessibles à un public plus large.

Comment fonctionne Artisan Express ?

Chez Artisan Express, nous sélectionnons et présentons avec soin une large gamme de produits artisanaux, couvrant diverses catégories telles que la décoration intérieure, les accessoires, les bijoux, etc. En combinant le monde de l'artisanat artisanal avec la commodité du commerce électronique, nous visons à créer une expérience d'achat attrayante et conviviale.

Qu'est-ce qui différencie Artisan Express ?

Ce qui distingue Artisan Express, c'est notre engagement à combler le fossé entre les artisans et les clients, vous permettant de découvrir et d'apprécier la beauté et la complexité des produits faits à la main. Nous priorisons la qualité, l'authenticité et soutenons les artisans derrière chaque article.

Comment puis-je entrer en contact avec Artisan Express ?

Si vous avez des questions, des commentaires ou avez besoin d'aide, notre équipe d'assistance dédiée est là pour vous aider. Vous pouvez nous joindre en remplissant le formulaire de contact sur notre site ou en nous écrivant àcontact@artisanexpress.fr . Nous nous efforçons de répondre rapidement et de fournir un service client exceptionnel.

Commandes et ventes

Comment passer une commande sur Artisan Express ?

Pour passer une commande, parcourez notre site Web et sélectionnez les articles désirés. Ajoutez-les à votre panier et passez à la page de paiement. Suivez les invites pour fournir vos informations d'expédition et de paiement. Une fois la commande confirmée, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Nous nous efforçons de traiter et d'expédier les commandes le plus rapidement possible. Par conséquent, les modifications ou les annulations peuvent ne pas être possibles une fois la commande soumise. Veuillez contacter notre équipe de support client dès que possible pour obtenir de l'aide.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et d'autres passerelles de paiement en ligne sécurisées. Choisissez le mode de paiement qui vous convient le mieux lors du processus de paiement.

Comment puis-je suivre l'état de ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro de suivi pour suivre la progression de votre livraison sur le site Web du transporteur respectif.

Proposez-vous des remises ou des promotions ?

Oui, nous proposons périodiquement des remises, des promotions et des offres spéciales. Restez à jour en vous inscrivant à notre newsletter et en suivant nos comptes de médias sociaux pour les dernières offres.

Expédition & Livraison

Combien de temps faut-il pour traiter et expédier une commande ?

Notre délai de traitement varie généralement de 1 à 3 jours ouvrables. Après traitement, le délai de livraison dépendra du mode d'expédition choisi et de la destination. Veuillez vous référer à notre politique d'expédition pour plus de détails.

Quelles sont les options d'expédition disponibles ?

Nous travaillons avec des partenaires d'expédition fiables pour offrir diverses options d'expédition, y compris l'expédition standard, l'expédition express et l'expédition internationale. Les options disponibles seront affichées pendant le processus de paiement.

Proposez-vous le transport maritime international?

Oui, nous proposons la livraison internationale dans de nombreux pays. Cependant, veuillez noter que les frais d'expédition et les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination. Des frais de douane ou des droits d'importation supplémentaires peuvent s'appliquer, et les clients sont responsables de ces frais.

Comment suivre mon colis ?

Une fois votre commande expédiée, nous vous fournirons un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro de suivi pour suivre votre colis sur le site Web du transporteur respectif.

Que dois-je faire si mon colis est perdu ou endommagé ?

Dans le cas rare d'un colis perdu ou endommagé, veuillez contacter immédiatement notre équipe d'assistance à la clientèle. Nous travaillerons avec le transporteur pour résoudre le problème et veillerons à ce que vous receviez une résolution satisfaisante.

Retours et remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Nous avons une politique de retour flexible. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez effectuer un retour dans les 30 jours suivant la réception de l'article. Veuillez consulter notre politique de retour pour obtenir des instructions détaillées et les critères d'éligibilité.

Comment puis-je initier un retour ou un échange ?

Pour initier un retour ou un échange, veuillez contacter notre équipe de support client. Ils vous guideront tout au long du processus et vous fourniront les instructions nécessaires et l'autorisation de retour, le cas échéant.

Que dois-je faire si j'ai reçu un article défectueux ou incorrect ?

Si vous avez reçu un article défectueux ou incorrect, veuillez contacter immédiatement notre équipe d'assistance à la clientèle. Nous organiserons un retour ou un échange et couvrirons tous les frais d'expédition associés.

Combien de temps faut-il pour traiter un remboursement ?

Une fois que nous aurons reçu l'article retourné, nous l'inspecterons et traiterons le remboursement. Le délai de traitement du remboursement peut varier, mais nous nous efforçons de le terminer dès que possible. Vous serez averti par e-mail une fois le remboursement effectué.

Confidentialité et sécurité

Comment protégez-vous les données des clients ?

Nous prenons au sérieux la confidentialité et la sécurité des données de nos clients. Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité conformes aux normes de l'industrie pour protéger vos informations personnelles et financières. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de confidentialité.

Quelles informations collectez-vous lors du processus de paiement ?

Au cours du processus de paiement, nous collectons des informations essentielles telles que votre nom, votre adresse de livraison, votre adresse e-mail et vos informations de paiement. Ces informations sont stockées en toute sécurité et utilisées uniquement à des fins de traitement des commandes et de communication. Veuillez consulter notre politique de confidentialité pour plus de détails.

Partagez-vous des données clients avec des tiers ?

Nous respectons votre vie privée et ne partageons pas vos informations personnelles avec des tiers sans votre consentement explicite, à l'exception des prestataires de services essentiels impliqués dans l'exécution et l'expédition des commandes. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de confidentialité.

Quelles sont vos mesures de sécurité pour les transactions en ligne ?

Nous utilisons la technologie Secure Socket Layer (SSL) pour crypter et protéger vos informations sensibles lors des transactions en ligne. Cela garantit que vos informations de paiement sont transmises et traitées en toute sécurité.

Compte et Adhésion

Comment créer un compte sur Artisan Express ?

Pour créer un compte, cliquez sur l'option « S'inscrire » ou « Créer un compte » sur notre site Web. Fournissez les informations nécessaires, telles que votre nom et votre adresse e-mail, et définissez un mot de passe. Une fois votre compte créé, vous pourrez profiter de divers avantages et suivre facilement vos commandes.

Quels sont les avantages de créer un compte ?

En créant un compte, vous pouvez profiter d'une expérience d'achat personnalisée, suivre vos commandes, gérer facilement vos adresses et moyens de paiement, et recevoir des offres et promotions exclusives.

Puis-je modifier les détails de mon compte ou mes préférences ?

Oui, vous pouvez mettre à jour les détails et les préférences de votre compte en accédant aux paramètres de votre compte. Vous pouvez modifier vos informations personnelles, vos préférences de messagerie et vos paramètres de communication en fonction de vos préférences.

Que dois-je faire si je rencontre des problèmes avec mon compte ?

Si vous rencontrez des problèmes avec votre compte, tels que des problèmes de connexion ou des questions liées au compte, veuillez contacter notre équipe de support client. Ils vous aideront à résoudre le problème et à assurer une expérience fluide.

Vous avez encore des questions ? Faites le nous savoir!